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【最美6788js金沙国际人】—记西宁6788js金沙国际客服中心北区客服站站长陈涌
发布时间:2022-07-27

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弹指一挥间,时间已然来到了2022年初,自陈涌担任北区客服站站长已1年有余,这段时间里,他紧跟公司的步伐,将北区客服站打造成了公司的优秀基层单位。

在陈涌的心里,“领导”就是冲锋在前的带头人。20211月,刚刚熟悉站内人员和站内用户情况的他,就遇到了启动西宁市供气应急保供预案的任务。作为北区客服站的带头人,他组织大家白天完成各项日常客服工作,夜晚冒着严寒奋战在保供的第一线,不仅圆满地完成了应急保供工作,站内的日常工作也没有落下。

客服站长是片区燃气用户服务工作的直接指挥者和组织者。作为基层管理人员,陈勇深知上面千条线,下面一根针。他根据每个人不同进行人员搭配和工作的安排,将有限的人员发挥到了极致。在2021年进入采暖期后城北区出现了新建小区集中投用的情况,一方面新居民用户通气、改线的需求大增,另一方面有客服员因新冠疫情原因封控在家,人手紧张,陈涌积极采取措施,及时调配工作分工,圆满地完成了2021年的各项工作任务,实现“零”安全事故和“零”用户投诉。

技术骨干。在各类培训中,他不仅严格要求自己还严格要求站内的其他人员,在公司和上级部门组织的各类培训考核中北区客服站参培人员达到100%,考核合格率达到100%。为了尽快使新入职的员工掌握各类技能他不仅在日常培训中更加严格要求新进员工,还在工作中给这些员工开“小灶”手把手的指导他们,在涉及专业领域较高的非居民流量计的培训中还将厂家专业技术人员请到站内做专门的培训。在他的努力下站内12名客服员在2021年客服岗等级评定过程中北区客服站总共有5人拿到了1级,其他人员也拿到了相匹配的等级。

业务上多面手。在站内日常管理中他对站内人员平等对待,对在工作中犯错了员工绝不姑息,严格按照公司和中心的相关规定发现一起处理一起。但在生活中员工有什么困难只要他知道了肯定会第一时间伸出援手,就算工作再多他也会安排员工优先处理家中的困难,哪怕需要他在第一线工作。在他的带领下,北区客服站员工对工作抱有极大的热情,只要安排的工作就没有完成不了的。

在深挖基础管理上,他发挥熟悉统计岗各类工作的优势,不仅对统计员的各项工作中出现的问题做出相应的指导,避免同样的错误再犯第二次,还指导一些工作中的小技巧有效地提高了工作的效率。

虽然取得了一定的成绩,但他并没有骄傲自满,他深知荣誉只是过去,不能躺在过去的功劳簿上,需要不断地与时俱进才不愧6788js金沙国际人的称号。


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